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Comunicació
Comunicación empática
Mejorar la autocomunicación y la comunicación con los demás. Descubrir la comunicación constructiva y empática, y su práctica en el puesto de trabajo....
Duración:
10 horas
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Comunicació
Comunicación no violenta
Comprender las herramientas de la Comunicación No Violenta y aplicarla en nuestra forma de comunicarnos. Detectar los juicios que pueden interferir en...
Duración:
10 horas
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Comunicació
Conversaciones efectivas con participantes desafia...
Desarrollar la autogestión emocional de los profesionales en el cuidado de situaciones complejas.Conocer estrategias de comunicación para prevenir y/o...
Duración:
15 horas
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Comunicació
¿Qué me dices y qué escucho?
Reflexionar sobre el estilo comunicativo propio para adquirir una capacidad básica para decir y saber escuchar.Conocer y gestionar todos los aspectos...
Duración:
10 horas
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Conflicte
Abordaje de los prejuicios y las etiquetas
Conocer cómo funciona la atribución de estereotipos y prejuicios a las personas y a los colectivos.Tomar conciencia de cómo compartimos estos estereot...
Duración:
15 horas
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Conflicte
Aceptación y gestión de críticas
Aprender a dar información, dar opinión, exponer necesidades y sentimientos, comunicar decisiones, formular críticas, aceptar críticas, responder de f...
Duración:
10 horas
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Conflicte
Comunicación y gestión de conflictos
Comprender el rol del profesional de servicios sociales en la resolución de conflictos.Adquirir estrategias específicas de comunicación en situaciones...
Duración:
16 horas
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Conflicte
Comunicación positiva para favorecer la convivenci...
Comprender la diferencia entre informar y comunicar.Definir qué es un conflicto interpersonal en el trabajo e identificar sus elementos.Conocer las cl...
Duración:
15 horas
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Conflicte
La gestión de agresiones verbales y amenazas
Distinguir la violencia de la amenaza y comprender cómo se produce el ciclo de la agresividad y la violencia.Autoconocimiento sobre el estilo de las r...
Duración:
10 horas
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Conflicte
Viviendo el cambio
Descubrir la relación que existe entre la personalidad y la actitud ante los cambios.Aprender a distinguir las diferentes etapas de un proceso de camb...
Duración:
10 horas
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Conflicte
Técnicas de negociación y mediación
Conocer y practicar los diferentes estilos de gestión de situaciones conflictivas.Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre la estrategia en p...
Duración:
15 horas
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Atenció al públic
Atención telefónica eficiente
Desarrollar habilidades comunicativas verbales y no verbales para la gestión del conflicto en la atención telefónica.Adquirir herramientas actitudinal...
Duración:
8 horas
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Atenció al públic
Gestión emocional en la atención a la ciudadanía
Adquirir conciencia de cómo las emociones afectan a la tarea laboral.Conocer y practicar recursos para la gestión emocional ante los factores estresor...
Duración:
10 horas
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Atenció al públic
Y cuando la ciudadanía llega enfadada, ¿qué hacemo...
Conocer estrategias para prevenir posibles situaciones complejas en la atención a la ciudadanía.Adquirir recursos para la gestión de situaciones difíc...
Duración:
10 horas
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Atenció al públic
Asertividad aplicada a la Atención al Usuario
Discriminar entre la aserción, la agresión y la pasividad en la atención al usuario.Afirmarse, sin agresión ni pasividad, frente a la conducta poco co...
Duración:
10 horas
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Atenció al públic
Cómo decir no al ciudadano y proponer pactos
Discriminar entre afirmar y negar con respeto y ser agresivo o pasivo.Herramientas para dar informaciones en positivo cuando la respuesta que se debe...
Duración:
10 horas
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Atenció al públic
La diversidad en la atención al público: prejuicio...
Reflexionar sobre la diversidad existente en nuestras sociedades y reconocer la manera en que operan los estereotipos, los prejuicios y los privilegio...
Duración:
15 horas
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Atenció al públic
Recursos prácticos para la atención al público com...
Aprender y practicar herramientas comunicativas y actitudes profesionales para la gestión eficiente de situaciones complejas en la atención a la ciuda...
Duración:
8 horas
Más información
Equip i gestió del temps
Herramientas para participar eficientemente en el...
Tomar conciencia del equipo como una entidad que hay que cuidar.Tener una visión sistémica de nuestros equipos.Darnos cuenta de cómo interactuamos con...
Duración:
15 horas
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Equip i gestió del temps
La gestión de las interrupciones
Gestionar proactivamente las interrupciones para obtener un tiempo de trabajo de calidad.Desarrollar un plan individual de trabajo para gestionar las...
Duración:
8 horas
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