Catàleg

Cercador de cursos

Cercar
Mostrar tots
131 resultats
Comunicació empàtica, Grup Sural

Comunicació empàtica

Millorar l’autocomunicació i la comunicació amb els altres.Descobrir la comunicació constructiva i empàtica, i la seva pràctica en el lloc de feina.Po...
Durada: 10 hores
Més informació
Comunicació no violenta, Grup Sural

Comunicació no violenta

Comprendre les eines de la Comunicació No Violenta i aplicar-la en la nostra manera de comunicar-nos.Detectar els judicis que poden interferir en la n...
Durada: 10 hores
Més informació
Converses efectives amb interlocutors difícils, Grup Sural

Converses efectives amb interlocutors difícils

Desenvolupar l'autogestió emocional dels professionals en les atencions de les situacions complexes.Conèixer estratègies comunicatives per tal de prev...
Durada: 15 hores
Més informació
Què em dius i què escolto?, Grup Sural

Què em dius i què escolto?

Reflexionar sobre l'estil comunicatiu propi per adquirir una capacitat bàsica per dir i per saber escoltar.Conèixer i gestionar tots els aspectes no v...
Durada: 10 hores
Més informació
Abordatge dels prejudicis i etiquetes, Grup Sural

Abordatge dels prejudicis i etiquetes

Conèixer com funciona l'adjudicació d'estereotips i prejudicis a les persones i als col·lectius.Adonar-nos de com compartim aquests estereotips i de c...
Durada: 15 hores
Més informació
Acceptació i gestió de crítiques, Grup Sural

Acceptació i gestió de crítiques

Aprendre a donar informació, donar opinió, exposar necessitats i sentiments, comunicar decisions, formular crítiques, acceptar crítiques, respondre co...
Durada: 10 hores
Més informació
Comunicació i gestió de conflictes, Grup Sural

Comunicació i gestió de conflictes

Entendre el rol del professional de serveis socials en la resolució del conflicte.Adquirir estratègies específiques de comunicació en situacions de co...
Durada: 16 hores
Més informació
Comunicació positiva per afavorir la convivència, Grup Sural

Comunicació positiva per afavorir la convivència

Comprendre la diferència entre informar i comunicar.Definir què és un conflicte interpersonal a la feina i identificar-ne els elements.Saber les claus...
Durada: 15 hores
Més informació
La gestió d’agressions verbals i amenaces, Grup Sural

La gestió d’agressions verbals i amenaces

Distingir la violència de l'amenaça i com es produeix el cicle de l'agressivitat i la violència.Autoconeixement sobre l'estil de les respostes que don...
Durada: 10 hores
Més informació
Vivint el canvi, Grup Sural

Vivint el canvi

Descobrir la relació que hi ha entre la personalitat i l’actitud davant els canvisAprendre a distingir les diferents etapes d’un procés de canviIdenti...
Durada: 10 hores
Més informació
Tècniques de negociació i mediació, Grup Sural

Tècniques de negociació i mediació

Conèixer i practicar els diferents estils de gestió de situacions conflictives.Adquirir coneixements teòrics i pràctics de l'estratègia en processos n...
Durada: 15 hores
Més informació
Atenció telefònica eficient, Grup Sural

Atenció telefònica eficient

Desenvolupar habilitats comunicatives verbals i no verbals per la gestió del conflicte en l'atenció telefònica.Adquirir eines actitudinals per la prev...
Durada: 8 hores
Més informació
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania, Grup Sural

Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Adquirir consciència com les emocions afecten la tasca laboral.Conèixer i practicar recursos per la gestió emocional davant els estressors de les rela...
Durada: 10 hores
Més informació
I quan la ciutadania arriba enfadada, què fem?, Grup Sural

I quan la ciutadania arriba enfadada, què fem?

Conèixer estratègies per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l'atenció a la ciutadania.Adquirir recursos per la gestió de situacions...
Durada: 10 hores
Més informació
Assertivitat aplicada a l’Atenció a la Ciutadania, Grup Sural

Assertivitat aplicada a l’Atenció a la Ciutadania

Discriminar entre l´asserció, l´agressió i la passivitat en l’atenció a la ciutadania.Afirmar-se, sense agressió o passivitat, enfront de la conducta...
Durada: 10 hores
Més informació
Com dir no al ciutadà i proposar pactes, Grup Sural

Com dir no al ciutadà i proposar pactes

Discriminar entre afirmar i negar amb respecte i ser agressiu o passiu.Eines per donar informacions en positiu quan la resposta que s'ha de donar és n...
Durada: 10 hores
Més informació
La diversitat en l'atenció al públic: prejudicis i etiquetes, Grup Sural

La diversitat en l'atenció al públic: prejudicis i...

Reflexionar sobre la diversitat existent en les nostres societats i reconèixer la manera en què operen els estereotips, els prejudicis i els privilegi...
Durada: 15 hores
Més informació
Recursos pràctics per l'atenció al públic complex, Grup Sural

Recursos pràctics per l'atenció al públic complex

Aprendre i practicar eines comunicatives i actituds professionals per la gestió eficient de situacions complexes en l'atenció al ciutadà.Saber com pre...
Durada: 8 hores
Més informació
Eines per participar eficientment en l'equip de treball, Grup Sural

Eines per participar eficientment en l'equip de tr...

Prendre consciència de l'equip com una entitat a cuidar.Tenir una visió sistèmica dels nostres equips.Adonar-nos de com interactuem amb l'equip.Recone...
Durada: 15 hores
Més informació
La gestió de les interrupcions, Grup Sural

La gestió de les interrupcions

Gestionar proactivament les interrupcions per obtenir un temps de treball de qualitat.Desenvolupar un pla individual de treball per gestionar les inte...
Durada: 8 hores
Més informació