grupsural@grupsural.com
93 891 50 08
627 412 052
Inicio
Quiénes somos
Equipo formador
Clientes
Partners
Catálogo
Aula virtual
Cómo trabajamos
Blog
ES
Català
Español
Catálogo
Buscador de
cursos
Catàlegs
Comunicació
Conflicte
Atenció al públic
Equip i gestió del temps
Emoció
Direcció
Salut / Prevenció
Serveis socials
Igualtat
Presencial
Videoformació
Aula virtual
Mixte
3 h
4 h
5 h
8 h
10 h
12 h
15 h
16 h
20 h
25 h
40 h
Buscar
Ver todos
127 resultados
| Metodología: Presencial
Comunicació
Converses efectives amb interlocutors difícils
Desenvolupar l'autogestió emocional dels professionals en les atencions de les situacions complexes.Conèixer estratègies comunicatives per tal de prev...
Duración:
15 horas
Más información
Comunicació
Què em dius i què escolto?
Reflexionar sobre l'estil comunicatiu propi per adquirir una capacitat bàsica per dir i per saber escoltar.Conèixer i gestionar tots els aspectes no v...
Duración:
10 horas
Más información
Conflicte
Abordatge dels prejudicis i etiquetes
Conèixer com funciona l'adjudicació d'estereotips i prejudicis a les persones i als col·lectius.Adonar-nos de com compartim aquests estereotips i de c...
Duración:
15 horas
Más información
Conflicte
Acceptació i gestió de crítiques
Aprendre a donar informació, donar opinió, exposar necessitats i sentiments, comunicar decisions, formular crítiques, acceptar crítiques, respondre co...
Duración:
10 horas
Más información
Conflicte
Comunicació i gestió de conflictes
Entendre el rol del professional de serveis socials en la resolució del conflicte.Adquirir estratègies específiques de comunicació en situacions de co...
Duración:
16 horas
Más información
Conflicte
Comunicació positiva per afavorir la convivència
Comprendre la diferència entre informar i comunicar.Definir què és un conflicte interpersonal a la feina i identificar-ne els elements.Saber les claus...
Duración:
15 horas
Más información
Conflicte
La gestió d’agressions verbals i amenaces
Distingir la violència de l'amenaça i com es produeix el cicle de l'agressivitat i la violència.Autoconeixement sobre l'estil de les respostes que don...
Duración:
10 horas
Más información
Conflicte
Vivint el canvi
Descobrir la relació que hi ha entre la personalitat i l’actitud davant els canvisAprendre a distingir les diferents etapes d’un procés de canviIdenti...
Duración:
10 horas
Más información
Conflicte
Tècniques de negociació i mediació
Conèixer i practicar els diferents estils de gestió de situacions conflictives.Adquirir coneixements teòrics i pràctics de l'estratègia en processos n...
Duración:
15 horas
Más información
Atenció al públic
Atenció telefònica eficient
Desenvolupar habilitats comunicatives verbals i no verbals per la gestió del conflicte en l'atenció telefònica.Adquirir eines actitudinals per la prev...
Duración:
8 horas
Más información
Atenció al públic
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Adquirir consciència com les emocions afecten la tasca laboral.Conèixer i practicar recursos per la gestió emocional davant els estressors de les rela...
Duración:
10 horas
Más información
Atenció al públic
I quan la ciutadania arriba enfadada, què fem?
Conèixer estratègies per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l'atenció a la ciutadania.Adquirir recursos per la gestió de situacions...
Duración:
10 horas
Más información
Atenció al públic
Assertivitat aplicada a l’Atenció a la Ciutadania
Discriminar entre l´asserció, l´agressió i la passivitat en l’atenció a la ciutadania.Afirmar-se, sense agressió o passivitat, enfront de la conducta...
Duración:
10 horas
Más información
Atenció al públic
Com dir no al ciutadà i proposar pactes
Discriminar entre afirmar i negar amb respecte i ser agressiu o passiu.Eines per donar informacions en positiu quan la resposta que s'ha de donar és n...
Duración:
10 horas
Más información
Atenció al públic
La diversitat en l'atenció al públic: prejudicis i...
Reflexionar sobre la diversitat existent en les nostres societats i reconèixer la manera en què operen els estereotips, els prejudicis i els privilegi...
Duración:
15 horas
Más información
Atenció al públic
Recursos pràctics per l'atenció al públic complex
Aprendre i practicar eines comunicatives i actituds professionals per la gestió eficient de situacions complexes en l'atenció al ciutadà.Saber com pre...
Duración:
8 horas
Más información
Equip i gestió del temps
Eines per participar eficientment en l'equip de tr...
Prendre consciència de l'equip com una entitat a cuidar.Tenir una visió sistèmica dels nostres equips.Adonar-nos de com interactuem amb l'equip.Recone...
Duración:
15 horas
Más información
Equip i gestió del temps
La gestió de les interrupcions
Gestionar proactivament les interrupcions per obtenir un temps de treball de qualitat.Desenvolupar un pla individual de treball per gestionar les inte...
Duración:
8 horas
Más información
Equip i gestió del temps
Mindfulness: estratègies de concentració i efectiv...
Millorar la concentració, atenció, estat de presència i regulació emocional.Reduir significativament l'estrès i les seves conseqüències.Influenciar po...
Duración:
15 horas
Más información
Equip i gestió del temps
Optimització de reunions
Aprendre tècniques i eines per tal d'optimitzar la conducció de les reunions, incrementant el nivell de satisfacció dels participants i l'efectivitat...
Duración:
10 horas
Más información
‹
1
2
3
4
5
6
7
›
