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| Metodología: Videoformació
Conflicte
Técnicas de negociación y mediación
Conocer y practicar los diferentes estilos de gestión de situaciones conflictivas.Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre la estrategia en p...
Duración:
15 horas
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Atenció al públic
Atención telefónica eficiente
Desarrollar habilidades comunicativas verbales y no verbales para la gestión del conflicto en la atención telefónica.Adquirir herramientas actitudinal...
Duración:
8 horas
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Atenció al públic
Gestión emocional en la atención a la ciudadanía
Adquirir conciencia de cómo las emociones afectan a la tarea laboral.Conocer y practicar recursos para la gestión emocional ante los factores estresor...
Duración:
10 horas
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Atenció al públic
Y cuando la ciudadanía llega enfadada, ¿qué hacemo...
Conocer estrategias para prevenir posibles situaciones complejas en la atención a la ciudadanía.Adquirir recursos para la gestión de situaciones difíc...
Duración:
10 horas
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Atenció al públic
Asertividad aplicada a la Atención al Usuario
Discriminar entre la aserción, la agresión y la pasividad en la atención al usuario.Afirmarse, sin agresión ni pasividad, frente a la conducta poco co...
Duración:
10 horas
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Atenció al públic
Cómo decir no al ciudadano y proponer pactos
Discriminar entre afirmar y negar con respeto y ser agresivo o pasivo.Herramientas para dar informaciones en positivo cuando la respuesta que se debe...
Duración:
10 horas
Más información
Atenció al públic
La diversidad en la atención al público: prejuicio...
Reflexionar sobre la diversidad existente en nuestras sociedades y reconocer la manera en que operan los estereotipos, los prejuicios y los privilegio...
Duración:
15 horas
Más información
Atenció al públic
Recursos prácticos para la atención al público com...
Aprender y practicar herramientas comunicativas y actitudes profesionales para la gestión eficiente de situaciones complejas en la atención a la ciuda...
Duración:
8 horas
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Equip i gestió del temps
Herramientas para participar eficientemente en el...
Tomar conciencia del equipo como una entidad que hay que cuidar.Tener una visión sistémica de nuestros equipos.Darnos cuenta de cómo interactuamos con...
Duración:
15 horas
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Equip i gestió del temps
La gestión de las interrupciones
Gestionar proactivamente las interrupciones para obtener un tiempo de trabajo de calidad.Desarrollar un plan individual de trabajo para gestionar las...
Duración:
8 horas
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Equip i gestió del temps
Mindfulness: estratègies de concentració i efectiv...
Millorar la concentració, atenció, estat de presència i regulació emocional.Reduir significativament l'estrès i les seves conseqüències.Influenciar po...
Duración:
15 horas
Más información
Equip i gestió del temps
Optimización de reuniones
Aprender técnicas y herramientas para optimizar la conducción de las reuniones, incrementando el nivel de satisfacción de quienes participan y la efec...
Duración:
10 horas
Más información
Equip i gestió del temps
Pautas para priorizar
Revisar y mejorar la priorización del trabajo para trabajar de manera más eficiente.Comprender y distinguir los conceptos de urgencia e importancia pa...
Duración:
8 horas
Más información
Equip i gestió del temps
Cohesión de equipos
Fomentar el sentimiento de pertenencia al equipo de trabajo.Subrayar la importancia del trabajo homogeneizado.Herramientas para relacionarse ante las...
Duración:
15 horas
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Equip i gestió del temps
Cómo construir objetivos eficientes en tu trabajo
Aprender a construir objetivos eficientes y realistas.Aprender a comprobar el logro de los objetivos.
Duración:
5 horas
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Equip i gestió del temps
Comunicación interpersonal y trabajo en equipo
Analizar el propio estilo comunicativo.Conocer las estrategias que ayudan a mejorar la comunicación interpersonal dentro de un equipo y entre diferent...
Duración:
15 horas
Más información
Equip i gestió del temps
Conflictos en el equipo de trabajo
Interpretar, examinar y distinguir competencias emocionales para afrontar los conflictos dentro del equipo de trabajo.Descubrir, practicar e integrar...
Duración:
15 horas
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Equip i gestió del temps
Entrenar el pensament crític, creatiu i resolutiu
Reconèixer les distorsions que es produeixen en la «construcció» de la nostra objectivitat/ subjectivitat.Adquirir recursos per realitzar de forma efi...
Duración:
15 horas
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Equip i gestió del temps
Entrenar el pensamiento crítico, creativo y resolu...
Reconocer las distorsiones que se producen en la «construcción» de nuestra objetividad/subjetividad.Adquirir recursos para realizar de forma eficiente...
Duración:
15 horas
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Conflicte
Gestión de conflictos basada en la empatía
Aprender a utilizar herramientas basadas en la empatía para poder afrontar posibles situaciones de conflicto.
Duración:
10 horas
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