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| Metodología: Presencial
Comunicació
Cómo hacer tus presentaciones efectivas
Aprender a crear y estructurar una presentación.Desarrollar técnicas efectivas para hablar en público.Conocer cómo impactar en la audiencia.
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Comunicació
Comunicación efectiva y afectiva
Utilizar la escucha activa y el feedback como herramientas de comunicación eficaz.Conocer modelos comunicativos para acercarse a las necesidades de su...
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Mejorar la autocomunicación y la comunicación con los demás. Descubrir la comunicación constructiva y empática, y su práctica en el puesto de trabajo....
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Conversaciones efectivas con participantes desafia...
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¿Qué me dices y qué escucho?
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Serveis socials
Abordaje de los prejuicios y las etiquetas
Conocer cómo funciona la atribución de estereotipos y prejuicios a las personas y a los colectivos.Tomar conciencia de cómo compartimos estos estereot...
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Conflicte
Aceptación y gestión de críticas
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Comunicación y gestión de conflictos
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Comunicación positiva para favorecer la convivenci...
Comprender la diferencia entre informar y comunicar.Definir qué es un conflicto interpersonal en el trabajo e identificar sus elementos.Conocer las cl...
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Conflicte
La gestión de agresiones verbales y amenazas
Distinguir la violencia de la amenaza y comprender cómo se produce el ciclo de la agresividad y la violencia.Autoconocimiento sobre el estilo de las r...
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Conflicte
Viviendo el cambio
Descubrir la relación que existe entre la personalidad y la actitud ante los cambios.Aprender a distinguir las diferentes etapas de un proceso de camb...
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Conflicte
Técnicas de negociación y mediación
Conocer y practicar los diferentes estilos de gestión de situaciones conflictivas.Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre la estrategia en p...
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Atenció al públic
Atención telefónica eficiente
Desarrollar habilidades comunicativas verbales y no verbales para la gestión del conflicto en la atención telefónica.Adquirir herramientas actitudinal...
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Atenció al públic
Gestión emocional en la atención a la ciudadanía
Adquirir conciencia de cómo las emociones afectan a la tarea laboral.Conocer y practicar recursos para la gestión emocional ante los factores estresor...
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Atenció al públic
Y cuando la ciudadanía llega enfadada, ¿qué hacemo...
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Atenció al públic
Asertividad aplicada a la Atención al Usuario
Discriminar entre la aserción, la agresión y la pasividad en la atención al usuario.Afirmarse, sin agresión ni pasividad, frente a la conducta poco co...
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Serveis socials
Cómo decir no al ciudadano y proponer pactos
Discriminar entre afirmar y negar con respeto y ser agresivo o pasivo.Herramientas para dar informaciones en positivo cuando la respuesta que se debe...
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Atenció al públic
La diversidad en la atención al público: prejuicio...
Reflexionar sobre la diversidad existente en nuestras sociedades y reconocer la manera en que operan los estereotipos, los prejuicios y los privilegio...
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Atenció al públic
Recursos prácticos para la atención al público com...
Aprender y practicar herramientas comunicativas y actitudes profesionales para la gestión eficiente de situaciones complejas en la atención a la ciuda...
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