Catálogo

Buscador de cursos

Buscar
Ver todos
58 resultados | Metodología: Aula virtual
Acceptació i gestió de crítiques, Grup Sural

Acceptació i gestió de crítiques

Aprendre a donar informació, donar opinió, exposar necessitats i sentiments, comunicar decisions, formular crítiques, acceptar crítiques, respondre co...
Duración: 10 horas
Más información
Tècniques de negociació i mediació, Grup Sural

Tècniques de negociació i mediació

Conèixer i practicar els diferents estils de gestió de situacions conflictives.Adquirir coneixements teòrics i pràctics de l'estratègia en processos n...
Duración: 15 horas
Más información
Atenció telefònica eficient, Grup Sural

Atenció telefònica eficient

Desenvolupar habilitats comunicatives verbals i no verbals per la gestió del conflicte en l'atenció telefònica.Adquirir eines actitudinals per la prev...
Duración: 8 horas
Más información
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania, Grup Sural

Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Adquirir consciència com les emocions afecten la tasca laboral.Conèixer i practicar recursos per la gestió emocional davant els estressors de les rela...
Duración: 10 horas
Más información
I quan la ciutadania arriba enfadada, què fem?, Grup Sural

I quan la ciutadania arriba enfadada, què fem?

Conèixer estratègies per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l'atenció a la ciutadania.Adquirir recursos per la gestió de situacions...
Duración: 10 horas
Más información
Recursos pràctics per l'atenció al públic complex, Grup Sural

Recursos pràctics per l'atenció al públic complex

Aprendre i practicar eines comunicatives i actituds professionals per la gestió eficient de situacions complexes en l'atenció al ciutadà.Saber com pre...
Duración: 8 horas
Más información
Eines per participar eficientment en l'equip de treball, Grup Sural

Eines per participar eficientment en l'equip de tr...

Prendre consciència de l'equip com una entitat a cuidar.Tenir una visió sistèmica dels nostres equips.Adonar-nos de com interactuem amb l'equip.Recone...
Duración: 15 horas
Más información
La gestió de les interrupcions, Grup Sural

La gestió de les interrupcions

Gestionar proactivament les interrupcions per obtenir un temps de treball de qualitat.Desenvolupar un pla individual de treball per gestionar les inte...
Duración: 8 horas
Más información
Optimització de reunions, Grup Sural

Optimització de reunions

Aprendre tècniques i eines per tal d'optimitzar la conducció de les reunions, incrementant el nivell de satisfacció dels participants i l'efectivitat...
Duración: 10 horas
Más información
Pautes per prioritzar, Grup Sural

Pautes per prioritzar

Revisar i millorar la priorització de la feina per treballar de manera més eficient.Comprendre i distingir els conceptes d'urgència i importància per...
Duración: 8 horas
Más información
Comunicació interpersonal i treball en equip, Grup Sural

Comunicació interpersonal i treball en equip

Analitzar l'estil comunicatiu propi.Conèixer les estratègies que ajuden a millorar la comunicació interpersonal dins d'un equip i entre diferents equi...
Duración: 15 horas
Más información
Tècniques per millorar el son, Grup Sural

Tècniques per millorar el son

Potenciar un son reparador per mantenir recursos personals en un estat òptim.Aprendre a gestionar de manera positiva els hàbits adquirits que són un o...
Duración: 10 horas
Más información
Comunicació interpersonal i treball en equip per a comandaments, Grup Sural

Comunicació interpersonal i treball en equip per a...

Analitzar l'estil comunicatiu propi.Conèixer les estratègies que ajuden a millorar la comunicació interpersonal dins d'un equip i entre diferents equi...
Duración: 15 horas
Más información
I quan el pacient arriba enfadat, què fem?, Grup Sural

I quan el pacient arriba enfadat, què fem?

Conèixer estratègies comunicatives per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l’atenció al pacient.Adquirir recursos per la gestió de s...
Duración: 10 horas
Más información
Eines bàsiques de gestió d’equips i lideratge, Grup Sural

Eines bàsiques de gestió d’equips i lideratge

Autoconeixement del propi estil de liderat, de la gestió del temps i gestió emocional.Conèixer el liderat situacional i el liderat assertiu, i com apl...
Duración: 16 horas
Más información
Com gestionar situacions difícils, Grup Sural

Com gestionar situacions difícils

Conèixer estratègies per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l'atenció a laciutadania i amb el personal intern.Adquirir recursos per...
Duración: 12 horas
Más información
Introducció a la igualtat i al llenguatge inclusiu, Grup Sural

Introducció a la igualtat i al llenguatge inclusiu

Coneixements bàsics sobre les lleis actuals d’igualtat.Aprendre quins estereotips tenim que discriminen a persones del nostre entorn.Practicar per inc...
Duración: 4 horas
Más información
Atenció a les víctimes de violència sexual, Grup Sural

Atenció a les víctimes de violència sexual

Implantar la ètica de la cura en l’àmbit laboralFomentar l’autocura professionalAdquirir recursos relacionals i comunicatius d’atenció a la víctima de...
Duración: 5 horas
Más información