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57 resultados | Metodología: Aula virtual
Técnicas de negociación y mediación, Grup Sural

Técnicas de negociación y mediación

Conocer y practicar los diferentes estilos de gestión de situaciones conflictivas.Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre la estrategia en p...
Duración: 15 horas
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Atención telefónica eficiente, Grup Sural

Atención telefónica eficiente

Desarrollar habilidades comunicativas verbales y no verbales para la gestión del conflicto en la atención telefónica.Adquirir herramientas actitudinal...
Duración: 8 horas
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Gestión emocional en la atención a la ciudadanía, Grup Sural

Gestión emocional en la atención a la ciudadanía

Adquirir conciencia de cómo las emociones afectan a la tarea laboral.Conocer y practicar recursos para la gestión emocional ante los factores estresor...
Duración: 10 horas
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Y cuando la ciudadanía llega enfadada, ¿qué hacemos?, Grup Sural

Y cuando la ciudadanía llega enfadada, ¿qué hacemo...

Conocer estrategias para prevenir posibles situaciones complejas en la atención a la ciudadanía.Adquirir recursos para la gestión de situaciones difíc...
Duración: 10 horas
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Recursos prácticos para la atención al público complejo, Grup Sural

Recursos prácticos para la atención al público com...

Aprender y practicar herramientas comunicativas y actitudes profesionales para la gestión eficiente de situaciones complejas en la atención a la ciuda...
Duración: 8 horas
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Herramientas para participar eficientemente en el equipo de trabajo, Grup Sural

Herramientas para participar eficientemente en el...

Tomar conciencia del equipo como una entidad que hay que cuidar.Tener una visión sistémica de nuestros equipos.Darnos cuenta de cómo interactuamos con...
Duración: 15 horas
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La gestión de las interrupciones, Grup Sural

La gestión de las interrupciones

Gestionar proactivamente las interrupciones para obtener un tiempo de trabajo de calidad.Desarrollar un plan individual de trabajo para gestionar las...
Duración: 8 horas
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Optimización de reuniones, Grup Sural

Optimización de reuniones

Aprender técnicas y herramientas para optimizar la conducción de las reuniones, incrementando el nivel de satisfacción de quienes participan y la efec...
Duración: 10 horas
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Pautas para priorizar, Grup Sural

Pautas para priorizar

Revisar y mejorar la priorización del trabajo para trabajar de manera más eficiente.Comprender y distinguir los conceptos de urgencia e importancia pa...
Duración: 8 horas
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Comunicación interpersonal y trabajo en equipo, Grup Sural

Comunicación interpersonal y trabajo en equipo

Analizar el propio estilo comunicativo.Conocer las estrategias que ayudan a mejorar la comunicación interpersonal dentro de un equipo y entre diferent...
Duración: 15 horas
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Técnicas para mejorar el sueño, Grup Sural

Técnicas para mejorar el sueño

Potenciar un sueño reparador para mantener los recursos personales en un estado óptimo.Aprender a gestionar de manera positiva los hábitos adquiridos...
Duración: 10 horas
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Comunicación interpersonal y trabajo en equipo para directivos, Grup Sural

Comunicación interpersonal y trabajo en equipo par...

Analizar el estilo comunicativo propio.Conocer las estrategias que ayudan a mejorar la comunicación interpersonal dentro de un equipo y entre diferent...
Duración: 15 horas
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I quan el pacient arriba enfadat, què fem?, Grup Sural

I quan el pacient arriba enfadat, què fem?

Conèixer estratègies comunicatives per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l’atenció al pacient.Adquirir recursos per la gestió de s...
Duración: 10 horas
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Herramientas básicas de gestión de equipos y liderazgo, Grup Sural

Herramientas básicas de gestión de equipos y lider...

Autoconocimiento del propio estilo de liderazgo, de la gestión del tiempo y de la gestión emocional.Conocer el liderazgo situacional y el liderazgo as...
Duración: 16 horas
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Cómo gestionar situaciones difíciles, Grup Sural

Cómo gestionar situaciones difíciles

Conocer estrategias para prevenir posibles situaciones complejas en la atención a la ciudadanía y con el personal interno.Adquirir recursos para la ge...
Duración: 12 horas
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Introducción a la igualdad y al lenguaje inclusivo, Grup Sural

Introducción a la igualdad y al lenguaje inclusivo

Conocimientos básicos sobre las leyes actuales de igualdad.Aprender qué estereotipos tenemos que discriminan a personas de nuestro entorno.Practicar p...
Duración: 4 horas
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Atenció a les víctimes de violència sexual, Grup Sural

Atenció a les víctimes de violència sexual

Implantar la ètica de la cura en l’àmbit laboralFomentar l’autocura professionalAdquirir recursos relacionals i comunicatius d’atenció a la víctima de...
Duración: 5 horas
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