L'estat intern d'escolta en l'atenció a persones usuàries de Serveis Socials
Al llarg del dia, de la setmana, vivim una multitud d'estats interns. En un moment determinat ens podem sentir contents, feliços, en un altre moment ens podem sentir vulnerables, taciturns, animats, nerviosos, motivats, dispersos, concentrats, etc.
Un estat intern representa el que una persona viu en un moment concret, la sensació agradable o desagradable d'una situació o moment en concret. L'estat intern es relaciona amb l'acceptació al món: com se sent aquí i ara, físicament i emocional.
Distingim dues grans categories d'estats interns: estats recursos i estats limitants.
- Estats recursos | Són els estats interns òptims, els més adequats per viure una situació.
Per exemple, tenir confiança en un mateix a l'hora de realitzar una entrevista complicada, si aquest estat de “confiança” li permet tenir èxit en la seva intervenció.
- Estats limitants | Són els estats interns inadequats per viure una situació.
Per exemple, tenir por a realitzar una entrevista complicada, aquesta por fa que la intervenció sigui un fracàs.
- Estats recursos | Són els estats interns òptims, els més adequats per viure una situació.
Per exemple, tenir confiança en un mateix a l'hora de realitzar una entrevista complicada, si aquest estat de “confiança” li permet tenir èxit en la seva intervenció.
- Estats limitants | Són els estats interns inadequats per viure una situació.
Per exemple, tenir por a realitzar una entrevista complicada, aquesta por fa que la intervenció sigui un fracàs.
No es pot afirmar de manera absoluta que hi hagi estats interns “bons” i “dolents”.
Un estat que per a una persona pot ser limitant, per a una altra pot ser un recurs vàlid.
La nostra eficàcia comunicativa està condicionada pel nostre estat intern. Hi ha estats que faciliten escoltar i altres estats que dificulten escoltar.