Com els recursos de la PNL poden contribuir a l'eficàcia comunicativa en les entrevistes dels professionals dels serveis socials fan amb les persones usuàries
Comencem per presentar els reptes que tenen per endavant els professionals dels serveis d'atenció a les persones quan fan entrevistes amb les persones usuàries.
Principals reptes de les entrevistes amb les persones usuàries
- Establir una relació de confiança
Moltes persones arriben als serveis socials en situacions de vulnerabilitat, desconfiança o por a ser jutjades. Crear un clima segur, empàtic i respectuós és essencial però sovint difícil. - Gestió de les emocions
Tant les emocions intenses de la persona usuària (angoixa, ràbia, tristesa) com les del professional (impotència, cansament, frustració) poden interferir en la comunicació. - Escolta activa i comprensió real
Cal escoltar més enllà de les paraules —el llenguatge corporal, els silencis i les incoherències— per entendre necessitats i valors profunds. - Gestió del temps i dels objectius
Les entrevistes solen ser curtes i carregades de contingut; el repte és escoltar, comprendre i avançar cap a una solució sense precipitar-se. - Comunicació intercultural i diversitat
Les diferències culturals, lingüístiques o cognitives poden generar malentesos o barreres de comunicació. - Mantenir límits professionals
Equilibrar empatia i distància professional és fonamental per evitar el desgast emocional i preservar la neutralitat.
Com pot ajudar la PNL (Programació Neurolingüística) en la gestió d'aquest reptes?
La PNL ofereix tècniques i enfocaments pràctics per millorar la comunicació i la gestió emocional, tant del professional com de la persona atesa.
- Rapport i calibratge
Aprendre a “sintonitzar” amb la persona usuària mitjançant el to de veu, el ritme, la postura o el llenguatge facilita la confiança i redueix la resistència. - Escolta sensorial i flexibilitat comunicativa
Identificar si la persona pensa principalment en termes visuals, auditius o cinestèsics permet adaptar el llenguatge i augmentar la comprensió mútua. - Reformulació (reframing)
Ajuda a reinterpretar situacions problemàtiques o creences limitadores, obrint la porta a noves perspectives i solucions. - Gestió d’estats emocionals
El professional pot utilitzar tècniques d’ancoratge o respiració per mantenir la calma i transmetre serenitat davant situacions difícils. - Definició clara d’objectius
Mitjançant la formulació d’objectius ben estructurats (model SMART o model de resultats de la PNL), es facilita que la conversa sigui més efectiva i orientada al canvi. - Llenguatge positiu i precisió
Les paraules configuren la realitat: la PNL ensenya a formular missatges que reforcen l’autonomia, la responsabilitat i la confiança de la persona usuària.
Conclusió
Els professionals dels serveis socials afronten entrevistes complexes, plenes de càrrega emocional i amb gran diversitat humana. Les eines de la PNL ofereixen recursos pràctics per millorar la comunicació, gestionar les emocions i aconseguir objectius de canvi, tot reforçant la qualitat de la relació d’ajuda.
La proposta de formació de Grup Sural per adquirir aquestes eines de treball és el programa formatiu “PNL per a l’entrevista en la intervenció social”
Quedem a la vostra disposició per qualsevol dubte o comentari.
Equip Grup Sural Consultors