Catàleg

Cercador de cursos

Cercar
Mostrar tots
18 resultats | Metodologia: Aula virtual
Acceptació i gestió de crítiques, Grup Sural

Acceptació i gestió de crítiques

Aprendre a donar informació, donar opinió, exposar necessitats i sentiments, comunicar decisions, formular crítiques, acceptar crítiques, respondre co...
Durada: 10 hores
Més informació
Tècniques de negociació i mediació, Grup Sural

Tècniques de negociació i mediació

Conèixer i practicar els diferents estils de gestió de situacions conflictives.Adquirir coneixements teòrics i pràctics de l'estratègia en processos n...
Durada: 15 hores
Més informació
Atenció telefònica eficient, Grup Sural

Atenció telefònica eficient

Desenvolupar habilitats comunicatives verbals i no verbals per la gestió del conflicte en l'atenció telefònica.Adquirir eines actitudinals per la prev...
Durada: 8 hores
Més informació
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania, Grup Sural

Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Adquirir consciència com les emocions afecten la tasca laboral.Conèixer i practicar recursos per la gestió emocional davant els estressors de les rela...
Durada: 10 hores
Més informació
I quan la ciutadania arriba enfadada, què fem?, Grup Sural

I quan la ciutadania arriba enfadada, què fem?

Conèixer estratègies per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l'atenció a la ciutadania.Adquirir recursos per la gestió de situacions...
Durada: 10 hores
Més informació
Recursos pràctics per l'atenció al públic complex, Grup Sural

Recursos pràctics per l'atenció al públic complex

Aprendre i practicar eines comunicatives i actituds professionals per la gestió eficient de situacions complexes en l'atenció al ciutadà.Saber com pre...
Durada: 8 hores
Més informació
Eines per participar eficientment en l'equip de treball, Grup Sural

Eines per participar eficientment en l'equip de tr...

Prendre consciència de l'equip com una entitat a cuidar.Tenir una visió sistèmica dels nostres equips.Adonar-nos de com interactuem amb l'equip.Recone...
Durada: 15 hores
Més informació
La gestió de les interrupcions, Grup Sural

La gestió de les interrupcions

Gestionar proactivament les interrupcions per obtenir un temps de treball de qualitat.Desenvolupar un pla individual de treball per gestionar les inte...
Durada: 8 hores
Més informació
Optimització de reunions, Grup Sural

Optimització de reunions

Aprendre tècniques i eines per tal d'optimitzar la conducció de les reunions, incrementant el nivell de satisfacció dels participants i l'efectivitat...
Durada: 10 hores
Més informació
Pautes per prioritzar, Grup Sural

Pautes per prioritzar

Revisar i millorar la priorització de la feina per treballar de manera més eficient.Comprendre i distingir els conceptes d'urgència i importància per...
Durada: 8 hores
Més informació
Comunicació interpersonal i treball en equip, Grup Sural

Comunicació interpersonal i treball en equip

Analitzar l'estil comunicatiu propi.Conèixer les estratègies que ajuden a millorar la comunicació interpersonal dins d'un equip i entre diferents equi...
Durada: 15 hores
Més informació
Tècniques per millorar el son, Grup Sural

Tècniques per millorar el son

Potenciar un son reparador per mantenir recursos personals en un estat òptim.Aprendre a gestionar de manera positiva els hàbits adquirits que són un o...
Durada: 10 hores
Més informació
Comunicació interpersonal i treball en equip per a comandaments, Grup Sural

Comunicació interpersonal i treball en equip per a...

Analitzar l'estil comunicatiu propi.Conèixer les estratègies que ajuden a millorar la comunicació interpersonal dins d'un equip i entre diferents equi...
Durada: 15 hores
Més informació
I quan el pacient arriba enfadat, què fem?, Grup Sural

I quan el pacient arriba enfadat, què fem?

Conèixer estratègies comunicatives per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l’atenció al pacient.Adquirir recursos per la gestió de s...
Durada: 10 hores
Més informació
Eines bàsiques de gestió d’equips i lideratge, Grup Sural

Eines bàsiques de gestió d’equips i lideratge

Autoconeixement del propi estil de liderat, de la gestió del temps i gestió emocional.Conèixer el liderat situacional i el liderat assertiu, i com apl...
Durada: 16 hores
Més informació
Com gestionar situacions difícils, Grup Sural

Com gestionar situacions difícils

Conèixer estratègies per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l'atenció a laciutadania i amb el personal intern.Adquirir recursos per...
Durada: 12 hores
Més informació
Introducció a la igualtat i al llenguatge inclusiu, Grup Sural

Introducció a la igualtat i al llenguatge inclusiu

Coneixements bàsics sobre les lleis actuals d’igualtat.Aprendre quins estereotips tenim que discriminen a persones del nostre entorn.Practicar per inc...
Durada: 4 hores
Més informació
Atenció a les víctimes de violència sexual, Grup Sural

Atenció a les víctimes de violència sexual

Implantar la ètica de la cura en l’àmbit laboralFomentar l’autocura professionalAdquirir recursos relacionals i comunicatius d’atenció a la víctima de...
Durada: 5 hores
Més informació