Pasos para pedir un cambio de conducta a un/a colaborador/a 11/12/2024
TÉCNICA PARA HACER PACTOS
La aceptación de los derechos asertivos y la definición de la conducta asertiva suponen el uso del diálogo y el razonamiento para relacionarnos con los demás. El método para resolver conflictos mediante estas habilidades es el pacto.
Desde el punto de vista asertivo, los pactos deben cumplir las siguientes condiciones:
La aceptación de los derechos asertivos y la definición de la conducta asertiva suponen el uso del diálogo y el razonamiento para relacionarnos con los demás. El método para resolver conflictos mediante estas habilidades es el pacto.
Desde el punto de vista asertivo, los pactos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Tienen que respetar los derechos.
- No deben atacar la autoestima.
- Deben ser favorables a ambas partes que dialogan.
- Deben suponer que ambas partes harán concesiones.
- No deben afectar negativamente desde el punto de vista emocional.
Cualquier negociación requiere un proceso en el que se hacen propuestas y se evalúan hasta llegar al pacto final. En este proceso es necesario que la persona asertiva dedique tiempo e interés, y tenga una actitud relajada, un tono de voz tranquilo y una aspiración real a querer pactar con los demás. Un pacto es un compromiso que siempre lleva implícitas unas concesiones, pero de lo que se trata es de que no vaya en contra de los derechos de ninguna de las partes.
Para poder pedir un cambio de conducta se recomienda escribir un guión para realizar un seguimiento del cambio de conducta que queremos pedir. El guión consiste en un plano escrito para afrontar la situación-problema de forma asertiva. En este guión se distinguen seis elementos:
EXPRESAR
cuidadosamente cuáles son sus derechos, qué es lo que deseas y necesitas, y cuáles son tus sentimientos respecto a la situación. Liberar los reproches, el deseo de herir y la autocompasión. Definir tu objetivo y tener en cuenta cuando esté tratando el cambio.
CONCRETAR EL MOMENTO Y EL SITIO
para discutir el problema que tenemos con otras personas. Puede excluir este punto cuando lo que intente afrontar de forma asertiva sean situaciones espontáneas tales como cuando alguien intente pasarle delante de la cola.
DESCRIBIR LA SITUACIÓN
de la forma más detallada posible.
ADAPTAR
la definición de tus sentimientos en los llamados "mensajes en primera persona". Estos mensajes expresan los sentimientos sin evaluar o reprochar la conducta de los demás. Así, en lugar de decir "eres desconsiderado/a" o "me duele", un mensaje en primera persona diría "me siento herido/a". Lo que hacen es unir la afirmación que describe el sentimiento en la conducta de la otra persona que lo provoca.
LIMITAR
mediante una o dos fases claras cuál es el objetivo. Se debe ser concreto/a y firme/a.
ACENTUAR
la posibilidad de obtener lo que desea, si cuenta con la colaboración de la otra persona para que se den las circunstancias necesarias para ello. Si fuera necesario, exprese las consecuencias negativas que comportará la falta de su colaboración.
Un guión que se haya realizado de forma correcta debe cumplir los siguientes requisitos:
- Establecer, cuando sea conveniente, un momento y lugar que resulte adecuado para ambas partes, a fin de asegurar sus propias necesidades.
- Describir la conducta de forma objetiva, sin juzgar ni evaluar.
- Describir de forma clara, utilizando referencias específicas, momento, lugar y frecuencia de la situación.
- Expresar los sentimientos de forma tranquila y directa.
- Limitar el motivo del sentimiento reactivo exclusivamente a la conducta problema, no a la totalidad de la persona emisora de esa conducta.
- Evitar expresar las debilidades disfrazándolas de “sentimientos honestos”.
- Pedir cambios que sean razonables y lo suficientemente pequeños como para no provocar una gran resistencia.
- No solicitar más de uno o dos cambios específicos a la vez.
- No realizar reforzamientos de forma explícita, ofreciendo a la otra persona algo realmente deseable.
- Evitar los castigos demasiado grandes para resultar una amenaza real.
- Prestar atención a los derechos y objetivos de la conducta asertiva.
Por ejemplo, durante varios semestres seguidos, Julie ha querido asistir a una clase nocturna de cerámica. Cada vez que lo intentó, su marido puso cualquier excusa para no quedarse con los niños mientras dura la clase. El guión de Julie es el siguiente:
E: Tengo miedo de que me estén marginando.
S: Así que voy a decirle esta noche.
C: Un año es demasiado tiempo para esperar.
A: Él es demasiado egoísta para ayudarme.
L: Pero tendrá que joderse cada miércoles por la noche.
A: Y si no le gusta, ya puede despedirse de su matrimonio.
¿Qué normas no ha cumplido Julie?
EJEMPLOS PARA PEDIR UN CAMBIO DE CONDUCTA
Ejemplo 1
EXPRESAR
Es mi responsabilidad asegurarme de que Juan respete mis necesidades y realmente tengo el derecho a disponer de un poco de tiempo para mí.
CONCRETAR EL MOMENTO Y EL SITIO
Le preguntaré si quiere hablar del problema esta noche cuando llegue a casa. Si no quiere, fijaré yo el momento para mañana o pasado.
DESCRIBIR LA SITUACIÓN
Cuando estoy haciendo los ejercicios de relajación, al menos una vez o normalmente más de uno, me interrumpe por alguna razón, incluso a veces me abrió la puerta para preguntarme la hora. Con esto me desconcentra y después es más difícil conseguir relajarme.
ADAPTAR
cuestan más de realizar.
Me pongo de mal humor cuando interrumpe el tiempo que dedico a estar sola y me siento frustrada cuando después los ejercicios me cuestan más de realizar.
LIMITAR
Me gustaría que, cuando tengo la puerta cerrada, no me interrumpa a menos que sea una situación de emergencia. Debe asumir la idea de que mientras esté cerrada la puerta significa que estoy haciendo ejercicio y que quiero estar sola.
ACENTUAR
Si no me interrumpes, cuando acabe podré venir a hablar un rato contigo. Si me interrumpes, tardaré más en realizar los ejercicios.
Ejemplo 2
EXPRESAR
El resentimiento no arreglará esta situación. Necesito reafirmar mi derecho a recibir una explicación razonable de mi jefe.
CONCRETAR EL MOMENTO Y EL SITIO
Mañana le enviaré un memorandum solicitándole hora para hablar del problema.
DESCRIBIR LA SITUACIÓN
No he recibido explicación alguna sobre el ascenso. El puesto que solicité ha sido ocupado por otra persona y es todo lo que sé.
ADAPTAR
Me sentí muy incomodo por no saber por qué no fui aceptado/a y cómo se tomó la decisión.
LIMITAR
De modo que me gustaría recibir alguna explicación de usted, sobre cómo ven mi trabajo y sobre qué elementos consideraron a la hora de tomar la decisión.
ACENTUAR
Creo que su explicación me va a ayudar a hacer mejor mi trabajo.