Empatía, simpatía, egopatía y antipatía, Aclaramos conceptos claves de comunicación 23/10/2024
Cuando escuchamos se activan dos tipos de mecanismos de relación:
- Estar de acuerdo o no con el otro, es decir: ¿opinas lo mismo que el otro? En esencia: ¿piensas que su forma de entender el problema es correcta? ¿Harías/pensarías lo mismo?
- Ponerse en el lugar del otro, es decir: ¿entiendo cuál es la postura del otro? ¿Eres capaz de pensar qué harías en su sitio? ¿Cómo se siente, qué desea?
Si cruzamos las dos variables, observamos cuatro formas de enfrentarse a un proceso de escucha:
SIMPATÍA
Si estás de acuerdo con alguien y, además, si estuvieras en su caso, harías lo mismo, se genera un proceso de ese tipo.
ANTIPATÍA
En caso de que no estés de acuerdo con el otro y, además, seas incapaz de entender su posición o simplemente, no aceptar su punto de partida, nos encontramos ante un proceso de antipatía. La antipatía es una buena fuente de desacuerdos por la carga emocional que comporta.
EGOPATÍA
Si estás de acuerdo con el otro pero eres incapaz de ponerte en su sitio, estamos ante la más importante trampa de la escucha, la egopatía. Aparentemente, tienes la sensación de que está escuchando, pero simplemente se escucha a sí mismo/a. Simplemente nos vemos reflejados/as e interpretamos sus palabras según nuestra realidad. Es una gran trampa que nos impide escuchar y que provoca que el otro deje de transmitir información.
EMPATÍA
Si eres capaz de ponerte en el lugar del otro, dejando a un lado si estás de acuerdo o no, es que estás utilizando la empatía. Lo que es la mejor fórmula para escuchar activamente; permite comprender quién toma el rol interlocutor sin juzgar y sin tener que darle la razón. Recuerde que el objetivo de escuchar es comprender, no evaluar.
La empatía por tanto, es la capacidad de ver las cosas según el punto de vista de nuestro interlocutor/a, de entender sus sentimientos a fin de comprender mejor. Así demostramos interés por los demás, nos acercamos y la comunicación se vuelve más eficaz. Se trata de ponerse en el lugar del otro pero sin renunciar a los principios y convicciones propias, y de esta forma nos permite:
- Comprender a las demás personas
- Fortalecer la confianza interpersonal
- Darse cuenta de cuándo es necesario ceder en beneficio de la relación y del mantenimiento de la comunicación
- Ponerte en la piel del otro.
ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA EMPATÍA
- Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios
- Prestar atención y mostrar interés mientras nos hablan
- No interrumpir mientras nos hablan
- Evitar convertirnos en un/a experto/a que se dedica a dar consejos
- Tener la habilidad de reconocer y recompensar las habilidades y cualidades de las demás personas
- Hacer preguntas abiertas
- Avanzar lentamente en el diálogo
- Esperar a tener suficiente información antes de dar nuestra opinión
- Mostrar a la otra persona que estamos entendiendo lo que nos dice
- Dar nuestra opinión sincera pero de forma constructiva, sin herir con nuestros comentarios
- Mostrar respeto hacia los pensamientos y sentimientos de las demás personas
- Ser tolerantes y paciencia.