El patrón de la entrevista en la intervención social desde el modelo de la PNL 02/04/2025
Estas son las tareas a realizar en una entrevista y su distribución según el modelo presente en la PNL. .
Definiciones
"Forma de comunicación a través de la cual entregan y reciben información tanto la persona entrevistadora como la entrevistada y, por tanto, interesa a ambas"
"Relación interpersonal compleja, cara a cara que tiene un propósito determinado, diferente a la mera satisfacción de conversar".
Objetivos de la entrevista
1er Objetivo: Establecimiento de Comunicación y confianza; crear un clima adecuado al establecimiento de una comunicación fluida, franca y abierta.
2º Objetivo: Obtener los hechos
3er Objetivo: Educar a la persona usuaria, la profesional puede y debe informar a la usuaria sobre los procesos y recursos, sobre los roles y límites de la relación profesional-usuaria
Primera etapa
- Generar a la persona usuaria a la sensación de ser acogida, escuchada y comprendida. Los conflictos con los que vienen las personas usuarias a las entrevistas les generan confusión, angustia, miedo, desconfianza, entre otras emociones.
- Establecer Rapport y sintonía en la comunicación 1
- Debemos evitar las expresiones gestuales de la cara y nuestro lenguaje corporal, que puedan interpretarse como una descalificación, rechazo o juicio.
Segunda etapa
- Obtener los hechos
La pregunta se inserta dentro de una verdadera secuencia comunicacional. En este orden de ideas, la pregunta marca el inicio de una cadena o secuencia de comunicación entre dos o más personas.
- Preguntar-escuchar-comprender-mostrar
Reconocimiento- estimular la reflexión
- Preguntar: al preguntar al usuario/a sobre el problema que le afecta, la persona profesional debe considerar también cuáles son sus expectativas de solución, sus intereses, motivaciones, preocupaciones y sentimientos causados por la situación de conflicto que le afecta.
- Escuchar: Es una actividad que pide concentración, interés, paciencia y atención. El o la profesional debe realizar una escucha activa y selectiva, filtrando la información del caso y del usuario/a de otros elementos y datos vinculados a él o que pueden estar teñidos por un particular estado de ánimo del entrevistado, por factores o sesgos religiosos, culturales, políticos, etc. Diferenciar hechos de opiniones
- Comprender: El hecho de mostrar comprensión e interés supone utilizar la empatía, y técnicas que permitan retroalimentar la información que ha proporcionado el usuario/a, tales como la reformulación, el lenguaje gestual, y una serie de actitudes que son interpretadas o descodificadas por quien nos escucha, como señales de que está siendo comprendido/a. La comprensión se da en dos niveles:
La comprensión de los hechos.
La comprensión de los sentimientos y emociones exteriorizados.
Mostrar reconocimiento: Esto no significa estar de acuerdo con lo que plantea el usuario/a, en ningún sentido; sólo da cuenta de un gran de comprensión sobre su relato. Por cualquier ser humano, el ser reconocido genera una instancia de apertura, confianza y simpatía hacia su interlocutor/a, que facilita enormemente la comunicación.
- Estimular la reflexión: siempre y en toda interacción profesional, debemos tender a estimular la reflexión y el análisis sobre la interpretación que el usuario/a hace de los hechos del conflicto, de sus expectativas de solución, sobre las actitudes de la contraparte, etc.
- Muchas veces la persona usuaria está alejada de los criterios de realidad cuando analiza la situación de conflicto que le afecta y la persona profesional, dentro de su función orientadora y educativa, necesita actuar como agente de la realidad, mediante el uso de preguntas abiertas, circulares y otras técnicas, que estimulen la reflexión de la usuaria.
Tercera parte
- Educar al usuario/a: entendiendo por educar el poner en su conocimiento las diversas alternativas de solución al problema, los costes y beneficios que cada una de ellas tiene para permitir más libremente, y con pleno conocimiento de las alternativas a tomar, adoptar la decisión definitiva respecto a cómo enfrentará el conflicto que tiene presente.
Definiciones
"Forma de comunicación a través de la cual entregan y reciben información tanto la persona entrevistadora como la entrevistada y, por tanto, interesa a ambas"
"Relación interpersonal compleja, cara a cara que tiene un propósito determinado, diferente a la mera satisfacción de conversar".
Objetivos de la entrevista
1er Objetivo: Establecimiento de Comunicación y confianza; crear un clima adecuado al establecimiento de una comunicación fluida, franca y abierta.
2º Objetivo: Obtener los hechos
3er Objetivo: Educar a la persona usuaria, la profesional puede y debe informar a la usuaria sobre los procesos y recursos, sobre los roles y límites de la relación profesional-usuaria
Primera etapa
- Generar a la persona usuaria a la sensación de ser acogida, escuchada y comprendida. Los conflictos con los que vienen las personas usuarias a las entrevistas les generan confusión, angustia, miedo, desconfianza, entre otras emociones.
- Establecer Rapport y sintonía en la comunicación 1
- Debemos evitar las expresiones gestuales de la cara y nuestro lenguaje corporal, que puedan interpretarse como una descalificación, rechazo o juicio.
Segunda etapa
- Obtener los hechos
La pregunta se inserta dentro de una verdadera secuencia comunicacional. En este orden de ideas, la pregunta marca el inicio de una cadena o secuencia de comunicación entre dos o más personas.
- Preguntar-escuchar-comprender-mostrar
Reconocimiento- estimular la reflexión
- Preguntar: al preguntar al usuario/a sobre el problema que le afecta, la persona profesional debe considerar también cuáles son sus expectativas de solución, sus intereses, motivaciones, preocupaciones y sentimientos causados por la situación de conflicto que le afecta.
- Escuchar: Es una actividad que pide concentración, interés, paciencia y atención. El o la profesional debe realizar una escucha activa y selectiva, filtrando la información del caso y del usuario/a de otros elementos y datos vinculados a él o que pueden estar teñidos por un particular estado de ánimo del entrevistado, por factores o sesgos religiosos, culturales, políticos, etc. Diferenciar hechos de opiniones
- Comprender: El hecho de mostrar comprensión e interés supone utilizar la empatía, y técnicas que permitan retroalimentar la información que ha proporcionado el usuario/a, tales como la reformulación, el lenguaje gestual, y una serie de actitudes que son interpretadas o descodificadas por quien nos escucha, como señales de que está siendo comprendido/a. La comprensión se da en dos niveles:
La comprensión de los hechos.
La comprensión de los sentimientos y emociones exteriorizados.
Mostrar reconocimiento: Esto no significa estar de acuerdo con lo que plantea el usuario/a, en ningún sentido; sólo da cuenta de un gran de comprensión sobre su relato. Por cualquier ser humano, el ser reconocido genera una instancia de apertura, confianza y simpatía hacia su interlocutor/a, que facilita enormemente la comunicación.
- Estimular la reflexión: siempre y en toda interacción profesional, debemos tender a estimular la reflexión y el análisis sobre la interpretación que el usuario/a hace de los hechos del conflicto, de sus expectativas de solución, sobre las actitudes de la contraparte, etc.
- Muchas veces la persona usuaria está alejada de los criterios de realidad cuando analiza la situación de conflicto que le afecta y la persona profesional, dentro de su función orientadora y educativa, necesita actuar como agente de la realidad, mediante el uso de preguntas abiertas, circulares y otras técnicas, que estimulen la reflexión de la usuaria.
Tercera parte
- Educar al usuario/a: entendiendo por educar el poner en su conocimiento las diversas alternativas de solución al problema, los costes y beneficios que cada una de ellas tiene para permitir más libremente, y con pleno conocimiento de las alternativas a tomar, adoptar la decisión definitiva respecto a cómo enfrentará el conflicto que tiene presente.