Cómo dar un buen feedback. Recursos y evidencias de impacto 04/12/2024
Para dar un buen feedback es necesario prestar atención a la comunicación y sus fases.
A continuación podemos ver un esquema que nos sirva como base:
CONCEPCIÓN:
A continuación podemos ver un esquema que nos sirva como base:
CONCEPCIÓN:
- La capacidad de síntesis
- El nivel de vocabulario
CODIFICACIÓN:
- La timidez
- Los defectos de expresión
- Los canales inadecuados
TRANSMISIÓN:
- La falta de atención
- Las deficiencias físicas
- La ambientación
RECEPCIÓN:
- Saber escuchar
- Los esquemas mentales
DESCODIFICACIÓN:
- La percepción subjetiva
- Las primeras impresiones
- La capacidad de análisis
INTERPRETACIÓN:
- La conveniencia
- La neofobia
ACEPTACIÓN:
- La memoria
Para definir y explorar la comunicación entre las personas, es necesario hablar de emisor y de receptor.
En cualquier proceso comunicativo:
EL EMISOR debe concebir qué quiere transmitir. Carga su mensaje con informaciones y lo codifica en función de factores diversos. Transmey su mensaje a través de un canal.
EL RECEPTOR recibe el mensaje y lo decodifica (operación inversa de la decodificación). Encuentra la información o no la encuentra.
El emisor (E) tiene la intención de transmitir una idea al receptor (R) y elabora su mensaje, lo codifica, es decir, utiliza un lenguaje comprendido por el receptor y lo emite a través de un cierto número de canales. Tanto el receptor como el emisor pueden pedir feedback para asegurarse de que se ha entendido el mensaje, o que ambos lo han entendido de la misma forma.
LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK
El feedback es la confirmación al emisor de que el receptor ha recibido el mensaje, para que el emisor, una vez percibida la diferencia entre el mensaje recibido y el emitido, haga la corrección necesaria.
- El feedback debe ser descriptivo más que evaluativo
- Debe relacionarse con evidencias objetivas para que sea más eficaz
- Debe ser específico, más que general
- Será más eficaz si es pedido y no impuesto
- Tiene que llegar en el momento oportuno
- Debe ser verificado para asegurarnos de la fidelidad de la comunicación
- Explicar los motivos que impulsan a dar feedback
VENTAJAS E INCONVENIENTES
VENTAJAS
- El receptor, al poder opinar y formular preguntas, puede obtener más información.
- El mensaje se comprende mejor, con mayor exactitud y precisión.
- La moral del receptor es mayor en tener la posibilidad de preguntar, lo que le permite disipar la inseguridad e inquietud.
INCONVENIENTES
- Es más lenta. Aunque ésta queda compensada por la mayor exactitud con la que el mensaje llega el mensaje.
- Los emisores no están protegidos. Los receptores captan los errores y los hacen notar, lo que puede afectar al emisor carente de seguridad a la hora de transmitir el mensaje.
- Hay cierto riesgo de desorden y palabrería - comunicación más distendida.