Necessitats de les persones usuàries de serveis socials 27/11/2025
Algunes de les necessitats que tenen les persones quan s'adrecen al nostre servei poden ser:
1. NECESSITATS DE RECONEIXEMENT
La persona busca i reclama l’atenció del professional, vol un bon tracte per part de l'interlocutor que té davant.
La persona pot venir amb un problema greu o petit, que ens el comuniqui bé o malament, però, per aquesta persona el problema és el seu problema i espera que nosaltres com a professionals li reconeguem la importància que per ella sí que té.
La persona pot arribar al nostre servei molt confosa, amb informacions errònies i amb molt desconeixement; i cobrir les necessitats de reconeixement en aquestes situacions vol dir que té dret a estar desinformada, confosa i amb informacions errònies. El professional li ha de reconèixer el dret a arribar en aquesta situació.
Per últim, cobrir les necessitats de reconeixement implica que el professional entengui que determinades circumstàncies i dificultats personals poden fer que la persona estigui alterada, nerviosa i, fins i tot, en un cert descontrol emocional, i se li reconeix que pugui estar anímicament alterada.
2. NECESSITAT D'INFORMACIÓ
La persona sol·licita i valora els coneixements i l'experiència del professional que l'està atenent.
3. NECESSITATS OPERATIVES
La persona necessita i exigeix l’eficàcia i la seguretat en els serveis que li oferim.
Com a professionals està a les nostres mans sobretot cobrir les necessitats de reconeixement que és la que permet diferenciar a la persona entre:
- el tracte de respecte envers les dificultats de la persona que nosaltres donem (necessitats de reconeixement).
- la resposta que hagi donat el servei al seu problema (necessitat d'informació i operativa).
Com a professionals en l'atenció a la persona estem més entrenats en detectar i cobrir les necessitats operatives o d'informació, és el nostre dia a dia. I és necessari que ens adonem de la importància d'atendre les necessitats de reconeixement per tal de prevenir situacions difícils o conflictives.
En definitiva, reconèixer les necessitats de la persona amb totes les seves dificultats comunicatives, emocionals i de coneixements ens fa millors professionals.